很多企业可能都遇到过这种烦恼： 假设你是做加盟项目，百度一下自己家的品牌词或产品词，“xxx项目老板跑路”、“xxx涉嫌诈骗，上千用户拉横幅维权”，搜索下拉框，“xxx项目骗局”、拉到下面看联想词也都有负面，怪不得最近SEM效果不好，一搜出来都是负面，谁还敢来了解？再搜一下竞品的，一片祥和，形势大好，“加盟xxx年入百万，国资委背景，阿里投资”。你还真不信这个邪了，打开知乎，搜了自己的品牌词和产品词，点开第一个问题“xxx项目靠谱吗？”，最佳回答也是负面，一看就是恶意抹黑。说时迟那时快，手机收到多个新闻推送，腾讯新闻、网易新闻、今日头条、一点资讯、新浪微博等，都推送了同一篇文章，“xxx项目涉嫌诈骗，老板跑路”。 此刻你怒火中烧，是谁搞我，我tm堂堂正正做生意，谁跑路了？点支烟，气定神宁冷静下来以后，你打开QQ，搜索“负面处理”，决心找人搞定这个事。一顿操作猛如虎，加了两个群里的大哥。 第一个大哥，据说很多媒体内部都有关系，可以提供删稿服务，当天搞定，一篇3000，但需要预付款，你心想这也忒贵了，可不花也不行，人家求人办事收预付款也合理，于是乎决定先试着删一篇，转了3000，结果对方刚收款就拉黑了。 再找另一位大哥，据说可以技术删帖，黑客入侵后台操作，心想这也太牛逼了吧，一看报价，3500/篇，算了这估计也是骗子，这钱能请得起黑客？找公关公司吧，不打听不要紧，这报价更恐怖，处理可以，但得签年框50w包1年。听到这个数字，你绝望了，这比你一年净利润都多啊，还是放弃治疗吧。 下面将介绍不同渠道负面信息的处理方法、如何提前预防、如何进行深度维护及如何做舆情监控等信息。 关于不同渠道负面信息的处理办法

1.百度 百度负面主要存在于搜索结果、下拉框和联想词。 搜索结果的负面，我们一般只需关注前3页即可。一般来自于各大媒体平台、百度知道、百度贴吧、行业垂直媒体、搜狐网、新浪网等新闻网站、百家号等，下面介绍价值百万的信息： 负面文章的处理其实通过正规通道投诉即可，百度系投诉就通过百度的投诉通道，其他媒体平台的文章，去相应平台的投诉通道。目前国内内容监管非常严格，最近应该经常听到“xxx app下架应用市场”，同理对于媒体平台需要对内容真实性负责，如果我们以内容不实、内容侵权等角度投诉，只要原因能讲清楚，提供企业资质，通常都可以删稿成功。 1.1 处理搜索结果 （1）来自百度系 适用于百度百度知道、百度贴吧、百家号等。企业投诉需要提交法人身份证、营业执照，通常3天左右会有人处理。 （2）来自媒体平台 每个媒体平台都有自己的投诉举报通道，这也是网信办严格要求的，大家可以到各大媒体平台的网站找到入口，说明原因，提交资料，各平台资料大同小异，企业需提供法人证件和营业执照，不同的是有的平台需要下载模板，填写模板说明原因，本人签字，再提交，等待3个工作日左右。 关于怎么找各个平台的入口，这里我就不介绍了，正常人都能找到。 关于投诉流程，看看搜狐的：搜狐号（3）删除百度快照 三天之后，文章删除以后，要记得删除百度快照，不然还是能搜到。 1.2 搜索下拉框和联想词 方法一：百度官方投诉入口 方法二：找seo团队刷一下，做这个业务的比较多，价格也还合理；

其他媒体平台 新闻类的，如搜索新闻、新浪新闻、凤凰新闻、网易新闻等平台的负面，均可通过上述方法在官方投诉通道，按照格式投诉即可。问答类媒体的负面，如知乎，可通过自问自答正面内容，找真人刷排名置顶，把负面下沉。 这里强调下今日头条，至今没有投诉成功过，目前的操作方式是，通过真人大量举报文章，影响文章推荐下发来处理，只要举报的原因描述合理，还是很有效果的。而对于微博等社交媒体，也无法通过投诉解决，目前我们的操作方式是优化评论，刷一些正面评论，置顶到前10条。论坛类，如汽车之家论坛，可以通过沉贴方式，由于论坛排序规则是回复时间降序，最新有回复的贴子排在最上面，可以通过定时批量回复正面的帖子，把负面的沉到下面。 微信群 很多企业都做社群，把客户聚到一起，统一运营管理，这里面如果一有负面，很容易快速爆发，如果没有很好控制住，很容易失控，组织维权，这时候我们该如何处理负面呢？我们之前尝试过的案例，拉小号群，发赌博信息、色情图片，举报群，封群。 关于预防 介绍完各渠道负面文章的处理思路，我们要关注一个事请，处理负面已经是非常滞后的事情了，作为品牌建设的重要环节，最好的办法是预防，百度搜索的预防主要在两个方面。 第一是占位，品牌词、产品词的第一页，我们可以通过百度系产品如百度百科、百度地图、官方客服电话、百度贴吧、百度知道等占位，百度自己的产品权重很高，位置很稳定。除了百度系自己的，还可以试试黄页。

第二就是大量去高权重媒体发软文，如百家号、搜狐号、网易号、知乎等，基于关键词优化标题和文章，大量发布收录以后，可以做些外链，如果稳定占位以后，即便有负面也上不了。这种自媒体号发文都很便宜，一篇几十块钱，可以在qq群找一下供应商。

关于评论维护 现在越来越多企业除了处理负面文章之外，还需要维护评论的口碑，一方面是因为评论是民众表达观点和态度的渠道，很多人都会看，评论处理不好，很容易影响用户情绪；另一方面，有些负面文章，确实描述属实没法删除，负面文章下如果评论一片大好，也是有一定品牌缓冲作用；再者很多正面文章下面也有很多负面评论，因此，对文章下的评论进行维护，也是有价值的，基本房地产公司，很多汽车公司，都找供应商在维护。 评论维护的核心是内容和账号。关于评论内容的，如果评论内容太水，没有引导能力，做这个就没啥意义了，这个需要找专业的写手团队，可以基于给定的舆论引导方向，进行专业的大量的内容输出。关于账号，由于不同平台的评论排序的规则不同，因此对账号要求也不一致。比如微博，评论排序规则依赖于评论的回复数/点赞数，以及自身账号和回复账号的权重，即高等级活跃账号的评论，被活跃账号点赞的多，就排在前面，黄V账号、会员账号权重高于普通账号，活跃账号权重高于不活跃账号，因此需要高质量活跃账号，需要养号。今日头条也是这种情况。但大多数新闻媒体，如腾讯新闻、网易新闻等，基本不要求账号权重，新号被点赞的多一样在前面。另外账号属性也需要注意，头像不能相近风格，昵称的命名也不能有规律性等。 关于舆情监控 口碑维护这场仗是需要一直打下去的，而实际情况是渠道广、媒体平台多、信息源庞大，单靠几个人是没法完全覆盖到的，好事不出门坏事传千里，一有负面，就有存在星星之火可以燎原的风险。如果有友商集中性大规模的恶意诽谤，如果不能系统掌握负面事件的发展节奏，媒体声量，很难有效的处理。这两种场景下，我们需要用到舆情监控工具，一套有内容分析功能的爬虫系统，可以基于设定的关键词，实时监控全网几万个媒体站点的信息，并对信息能做正负面识别，且可以分析各个媒体平台的发文声量、事件的传播路径等，可以帮助决策者第一事件发现负面，做出决策。在舆情事件的传播中，时间是最重要的资源。 说几个负面处理要注意的点 1. 所有说自己是技术删帖的，别信； 2. 说自己有媒体小编资源，找内部小编删帖的，其实有很多也是走的官方投诉通道。建议自己先试试，搞不定再说。 3. 走官方投诉通道删稿，不是100%，要看投诉的问题，是不是说到点上，内容不是是怎么不实了？图片侵权，是怎么侵权了？这个技能是可以训练习得的，给你个参考： 4. 走官方投诉搞不定的，还有个杀手锏，发律师函，这个效果很好。